Critical Incidents Methode

Samenvatting

 

Wat is het?

De ‘critical incidents’ methode is een manier om ervaringen van mensen op een systematische manier gezamenlijk in kaart te brengen. Het gaat daarbij vaak om impliciete kennis, die moeilijk in woorden is  uit te drukken. Deze ongrijpbare of moeilijk onder woorden te brengen kennis is echter van grote betekenis voor een organisatie.

 

Wanneer gebruik je het?

Je kunt dit instrument gebruiken om informatie te krijgen over wat belangrijk is in het werk en dit als input gebruiken om nieuwe leer- of veranderinterventies te ontwerpen.

 

"Het opsporten van kritische situaties in het werk van mensen is een mooie manier om te onderzoeken wat nou belangrijke momenten zijn in het werk. Ik gebruik de Critical Incidents methode op verschillende manieren. Soms in interviews, soms met groepen medewerkers. Het waardevolle vind ik dat mensen ook van elkaar horen hoe zij hun werk beleven. En het levert ontzettende relevante informatie op over het werk van mensen." (Mara Spruyt)

Download dit instrument Critical_Incidents_Methode4.pdf (201 KB)