De verrassende kwaliteit van een zorgorganisatie

Evita Visser , Theo Visser (profiel) (2015); Bron: Kessels & Smit, The Learning Company

Samenvatting

Aanpak om bijzondere kwaliteiten van een organisatie op te sporen en uit te bouwen

 

Dit artikel beschrijft de zoektocht naar de verrassende kwaliteit van een organisatie. De zorgorganisatie had helemaal niet zoveel zicht op haar eigen kwaliteiten. Eigenlijk vooral omdat de noodzaak om te concurreren tot nu toe niet zo sterk aanwezig was. Ik heb de methode van appreciative inquiry gebruikt om de verrassende kwaliteiten boven tafel te krijgen. Dit onderzoek leverde zo veel op, dat we de gebruikte werkvormen graag beschikbaar willen maken voor anderen die hier hun voordeel mee willen doen.

De uitgangspunten die ik gebruikte bij het onderzoek zijn:

  • bezoek verschillende plekken;
  • observeer in verschillende lagen binnen de organisatie;
  • kijk waarderend.


De volgende werkvormen heb ik hiervoor ontwikkeld:

  • ‘Bijzonder Moment’;
  • ‘Kernwoorden Kaartjes’;
  • ‘Droom Script’.


De bevindingen heb ik gevat in enkele kaarten en een boekje. Dit zijn de tastbare producten bij het proces dat ik in gang heb gezet. Daarnaast heb ik de ontdekte kwaliteiten besproken in een sessie met belanghebbenden. Hierin gingen we samen na hoe deze kwaliteiten konden worden omgezet in acties en ideeën.

Concreet leidde dit onderzoek naar verrassende kwaliteiten tot:

  • bewustzijn over de kwaliteiten in deze organisatie;
  • een top 10 van ideeën om deze kwaliteiten verder uit te bouwen;
  • een groot enthousiasme over waarderend kijken;
  • werkvormen die inspiratie bieden voor de zorgteams.

 

Download dit artikel 2015_Visser_-_Verrassende_Kwaliteit3.pdf (3170 KB)